来源:清河区营商环境局 发布时间:2024年04月16日
为不断优化政务服务环境,提升服务质量,清河区营商局切实强化管理,采取了多项举措,切实增强了政务服务标准化建设水平,提升了公共服务质量。
一是科学整合,群众满意率高。清河区政务服务主中心由原区行政审批中心、人社中心、医保中心整合而成,将所有服务便民的高频事项统一集中到政务服务中心办理,位于城区中心位置,交通便利,知晓率高,便于城区内的百姓办理各项民生相关事宜。
二是注重服务,办事体验感好。结合中国体育彩票app下载_足彩胜负14场-【体育娱乐】实际,着重在优质服务上发力,在人手紧张的情况下,仍然为大厅配备了4名导办人员,能够做到午休、周末全天在岗,为往来群众做好帮办代办服务。严格落实包括首问负责制度、限时办结制度、一次性告知等在内的15项工作制度,并严格执行《窗口工作人员行为规范》,促进了窗口规范化建设进一步加强。大厅设置了休息座椅,免费提供饮用热水、雨伞、老花镜、临时充电器等便民物品,又配备了应急轮椅、血压仪、应急药品等应急物品,设立了母婴室、无障碍卫生间、残疾人停车位,力争为办事群众提供人性化服务。通过延时、预约等服务措施,有效的降低了办事等待时间,为办事群众提供了较好的办事体验感。
三是强化管理,服务品质优。通过教育引导和日常监督两方面提升窗口人员自主服务意识,强化人员日常管理,严格按照区营商环境领导小组下发的《清河区政务服务中心大厅窗口工作人员管理办法》执行相关规定,做好日常考核管理工作。要求各窗口重新梳理了事项清单,并在窗口予以公示,提升了标准化建设水平。强化人员教育引导,督促窗口人员切实转变工作作风,提升了服务效能。
四是统筹协调,为民办事实。为切实方便企业、群众,实现“一门”办理企业登记、税务登记、银行开户等相关业务,协调清河农村信用联社顺利入驻政务中心的服务大厅。包括企业开户、个人社保卡激活、灵活就业缴费等20项非现金业务均可以在服务大厅内办理,增强了对驻区企业、群众的服务力度,真正把“为民办实事”落到实处。
五是统一着装,窗口形象好。为树立窗口工作人员良好服务形象。安排清河区政务服务中心窗口工作人员统一着装上岗,倡导微笑服务并使用文明用语,从仪容仪表、服务态度、服务用语、服务纪律等方面加以强化提升,努力实现为民服务的规范化、标准化,为办事群众创造了一个更加优质、高效的服务环境。